短视频、直播间，这些我们经常接触的新媒体，正慢慢重塑老人们的购物行为。

近日，宁波市消保委针对我市60周岁及以上人群，围绕“老年群体在直播电商、智能养老等新消费领域的参与情况、风险认知和维权状况”进行问卷调查并出具报告，有效调查样本共2000份。

“银发经济”活力凸显

本次调查显示，“银发经济”的消费潜力正在加速释放。

从参与度来看，宁波老年群体对新消费形态的接受度和参与度处于较高水平，超六成受访者每月至少参与一次新消费活动。其中，有近四成受访者至少每周一次参与各类新消费场景。

从消费支出来看，健康养生与文旅康养成为老年群体的核心消费领域，分别有55%和46%的受访者在上述领域有消费支出，是银发消费的两大核心赛道。

记者从报告中发现，“新型网购”，如通过抖音、快手等短视频平台，对老年消费决策的影响尤为显著。

调查数据显示，63%的受访者通过抖音、快手等短视频平台获取消费信息，73%的受访者会在直播或短视频的“现身说法”引导下产生购买行为，短视频平台及各类线上营销，已成为影响老年群体消费决策的核心渠道之一。

年逾六旬的市民杜先生看了短视频主播的展示后，在平台上购买了一款名为“LTE无线数据终端随身WIFI”的产品。商家宣称仅需要4.5元就可以享受100G流量，杜先生遂花费19.9元购买了设备。

收货后，杜先生发现该设备需扫码充值300元才可以激活，并进行了充值。随后杜先生认为不值，就向商家提出退货并退还充值金的请求，后遭拒绝。

像这样引起的消费纠纷不在少数，值得一提的是，与以前“多一事不如少一事”理念不同，随着购物渠道日益多元化，宁波老年消费者的维权意识也与时俱进，并对规范市场秩序有着很高的期待——

58%的老年消费者在遇到消费问题时，会首选联系商家协商处理；

59%的老年消费者希望监管部门重点加强对健康养生类消费领域的监管；

63%的消费者呼吁强化预付式消费的资金安全保障，凸显了老年群体对安全、规范消费环境的迫切需求。

风险痛点集中暴露

本次调查，全面排查了老年新消费领域的风险隐患，其中金融理财、直播购物、保健品及医疗器械、文旅消费四大领域，成为消费问题的集中爆发区，八成以上参与过上述领域消费的老年受访者，均表示曾遭遇不同类型的消费问题。

其中，直播购物领域的虚假宣传问题尤为突出，46%的受访者遭遇过主播夸大产品功效、虚假宣传的情况，41%的受访者反映收到的商品与直播展示严重不符，33%的受访者遇到过商家虚构稀缺性、制造抢购紧迫感的诱导营销，近三成受访者在售后环节遭遇退换货受阻的难题。

而在老年群体集中的保健品及医疗器械消费中，概念炒作、技术虚构现象明显。

38%的受访者接触过缺乏科学依据的“高科技概念”产品宣传，33%的受访者被所谓“AI健康测评”虚构健康风险诱导消费，31%的受访者遭遇过“定制配方”实为普通产品、价格却严重虚高的消费陷阱。

调查同时发现，虚构消费紧迫感、合同条款识别能力不足、营销话术误导，已成为老年新消费领域的三类共性风险，且相互叠加放大了消费损害后果。

近五成老年消费者曾因“仅剩少量”“限时抢购”等话术被诱导下单，仅6%的受访者表示能够完全理解合同条款，仅22%的受访者能完全识别“自动续费”“预付不退”等隐藏条款；75%的老年消费者曾因“免费体验”“限时福利”等宣传产生冲动消费。

更值得关注的是，维权成本高、流程复杂已成为制约老年消费者依法维权的突出障碍，超五成老年消费者因此放弃维权。

数据显示，老年群体遭遇消费纠纷时，仅27%会直接向消协或监管部门投诉，22%的消费者直接选择放弃维权。

在放弃维权的原因中，52%的受访者因时间和精力成本过高止步，48%认为投诉流程复杂、操作困难，41%因证据缺失、缺乏交易凭证无法推进维权，维权体系的适老化改造亟待提速。

“整体来看，应以问题为导向，统筹监管、服务和教育三方面力量，持续完善老年新消费领域的制度保障和治理机制，推动构建更加安全、规范、友好的老年消费环境。”

市消保委相关负责人表示，针对以上问题，宁波消保部门将聚焦问题高发领域，强化新消费重点行业监管与源头治理；提升老年群体风险识别能力，系统加强适老化消费提示与教育引导；降低维权门槛和成本，优化老年消费维权渠道和服务体系。

来源 甬派